A política de trocas e de devoluções do site Vozão Games é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n.8.078 de 11 de setembro de 1990 artigo 49).
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".
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A troca ou a devolução dos produtos apenas será realizada mediante verificação do suposto problema de fabricação, dentro do prazo estabelecido na garantia legal do produto, ou caso o produto adquirido seja diferente das informações expressas no anúncio e descrições do produto. O usuário deverá nos comunicar por meio do nosso serviço de atendimento, tão logo constate o vício no produto. Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade, ou a característica do produto, ou se tratar de produto essencial, o cliente poderá optar pela substituição do produto, por outro da mesma espécie (caso esteja disponível em estoque), ou pela reexecução do serviço, pela devolução de quantia paga ou pelo abatimento proporcional ao preço.
